Les programmes de nos formations sont adaptables à vos enjeux, tant en termes de contenu que de découpage des modules, tout en respectant notre souci d’impact pédagogique. Vous pensez à une formation ? Contactez-nous !
Créer le lien et découvrir le client pour lui faire vivre une expérience personnalisée et humaine
Aujourd’hui les clients recherchent une expérience humaine, émotionnelle et donc personnalisée. Les produits ne suffisent plus à combler leurs attentes en boutique car ils y ont accès par d’autres canaux.
Cette formation allie techniques de vente pures et savoir-être pour aller au-delà des attentes du client et offrir un instant privilégié mémorable pour le client et le vendeur. Il s’agira également de lever les aprioris, d’oser créer du lien et de s’ouvrir à la performance par l’empathie.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en vente et expérience client. Une première expérience en boutique est souhaitable.
Nous conseillons de constituer des groupes homogènes en termes de niveau et d’expérience pour stimuler les talents de manière adaptée.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Créer le lien et découvrir le client pour lui faire vivre une expérience personnalisée et humaine
Aujourd’hui les clients recherchent une expérience humaine, émotionnelle et donc personnalisée. Les produits ne suffisent plus à combler leurs attentes en boutique car ils y ont accès par d’autres canaux.
Cette formation allie techniques de vente pures et savoir-être pour aller au-delà des attentes du client et offrir un instant privilégié mémorable pour le client et le vendeur. Il s’agira également de lever les aprioris, d’oser créer du lien et de s’ouvrir à la performance par l’empathie.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en vente et expérience client. Une première expérience en boutique est souhaitable.
Nous conseillons de constituer des groupes homogènes en termes de niveau et d’expérience pour stimuler les talents de manière adaptée.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Conseiller le client de manière personnalisée, humaine et mémorable
Les produits ne suffisent plus à séduire le client et à combler son expérience qui se doit d’être humaine, émotionnelle et donc personnalisée. Cette formation allie techniques de vente pures, techniques avancées de découverte et de conseil client, et outils de communication et d’intelligence émotionnelle pour lever les aprioris, oser créer du lien et être performant en restant vrai.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne ayant suivi le module 1 et souhaitant développer ses compétences en vente et expérience client. Nous conseillons de constituer des groupes homogènes en termes de niveau et d’expérience pour stimuler les talents de manière adaptée.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Délivrer une expérience client de qualité en vente digitalisée
Quand les clients ne peuvent pas venir à nous, nous pouvons aller vers eux grâce à la vente à distance.
Cette formation a pour objectif de construire une expérience de vente à distance alignée avec l’ADN de votre marque et votre expérience client.
Grâce à une méthode précise et des techniques adaptées, les collaborateurs prendront confiance en leur capacité à pratiquer la vente à distance de manière harmonieuse et performante. Les exercices et mises en situation seront au cœur de la formation pour assurer le lancement opérationnel de cette pratique au sein de votre marque.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en vente à distance et ayant au moins une première expérience en vente.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Délivrer une expérience client de qualité en vente digitalisée
Quand les clients ne peuvent pas venir à nous, nous pouvons aller vers eux grâce à la vente à distance.
Cette formation a pour objectif de construire une expérience de vente à distance alignée avec l’ADN de votre marque et votre expérience client.
Grâce à une méthode précise et des techniques adaptées, les collaborateurs prendront confiance en leur capacité à pratiquer la vente à distance de manière harmonieuse et performante. Les exercices et mises en situation seront au cœur de la formation pour assurer le lancement opérationnel de cette pratique au sein de votre marque.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en vente à distance et ayant au moins une première expérience en vente.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Fidéliser dans le temps en prenant soin de la relation avec le client
Avec la multiplication des canaux de distribution et la diversité de l’offre, le produit ne suffit plus à fidéliser le client d’une boutique. C’est la relation humaine, centrée sur le client, qui doit être au cœur de la stratégie de fidélisation.
Pour cela, il est nécessaire d’étirer la relation dans le temps et de multiplier les points de contact de manière cohérente et personnalisée. Ainsi, le lien tissé pendant la visite pourra engendrer de nouvelles visites (du client et de son entourage par effet de bouche à oreille). Entretenir la relation dans le temps est une stratégie vertueuse qui donne plaisir et sens à la relation humaine et commerciale qui unit client et vendeur.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne ayant au moins une première expérience en vente et souhaitant développer ses compétences de clienteling.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Fidéliser dans le temps en prenant soin de la relation avec le client
Avec la multiplication des canaux de distribution et la diversité de l’offre, le produit ne suffit plus à fidéliser le client d’une boutique. C’est la relation humaine, centrée sur le client, qui doit être au cœur de la stratégie de fidélisation.
Pour cela, il est nécessaire d’étirer la relation dans le temps et de multiplier les points de contact de manière cohérente et personnalisée. Ainsi, le lien tissé pendant la visite pourra engendrer de nouvelles visites (du client et de son entourage par effet de bouche à oreille). Entretenir la relation dans le temps est une stratégie vertueuse qui donne plaisir et sens à la relation humaine et commerciale qui unit client et vendeur.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne ayant au moins une première expérience en vente et souhaitant développer ses compétences de clienteling.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Développer sa capacité à gérer les litiges avec empathie et favoriser une solution « win-win »
Dans la vie d’une boutique, ou de toute activité commerciale, les litiges clients peuvent survenir et ne sont pas une fatalité en soi.
Quoi de plus satisfaisant que de transformer un litige en un sourire ?
Cette formation a pour objectif de fournir des clefs pour faciliter la négociation et favoriser une issue favorable pour le client, le vendeur et la marque. Avec les outils et méthodes proposés, il sera question d’échanges, d’exemples et de pratiques concrètes pour s’exercer et prendre confiance.
18 H
Cette formation s’adresse à toute personne expérimentée en vente et souhaitant développer ses compétences en gestion de l’insatisfaction client.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Développer sa capacité à gérer les litiges avec empathie et favoriser une solution « win-win »
Dans la vie d’une boutique, ou de toute activité commerciale, les litiges clients peuvent survenir et ne sont pas une fatalité en soi.
Quoi de plus satisfaisant que de transformer un litige en un sourire ?
Cette formation a pour objectif de fournir des clefs pour faciliter la négociation et favoriser une issue favorable pour le client, le vendeur et la marque. Avec les outils et méthodes proposés, il sera question d’échanges, d’exemples et de pratiques concrètes pour s’exercer et prendre confiance.
18 H
Cette formation s’adresse à toute personne expérimentée en vente et souhaitant développer ses compétences en gestion de l’insatisfaction client.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Délivrer une expérience client optimale en service après-vente
Parfois négligé, le service après-vente est un enjeu stratégique de satisfaction, de fidélisation et donc de performance. On le sait, un client mécontent partagera davantage son expérience qu’un client satisfait. Les répercutions peuvent donc être importantes pour la marque et le moral des équipes. Il convient de maîtriser avec méthode et savoir-être le SAV.
Même après une très bonne expérience d’achat, il arrive que le SAV entache le travail accompli. Ainsi, cette formation a pour objectif de redonner au SAV sa place de choix. Nous coconstruiront ensemble l’expérience SAV de votre marque et son déploiement opérationnel.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en services après-ventes.
Nous conseillons de constituer des groupes homogènes en termes de niveau et d’expérience pour stimuler les talents de manière adaptée.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Délivrer une expérience client optimale en service après-vente
Parfois négligé, le service après-vente est un enjeu stratégique de satisfaction, de fidélisation et donc de performance. On le sait, un client mécontent partagera davantage son expérience qu’un client satisfait. Les répercutions peuvent donc être importantes pour la marque et le moral des équipes. Il convient de maîtriser avec méthode et savoir-être le SAV.
Même après une très bonne expérience d’achat, il arrive que le SAV entache le travail accompli. Ainsi, cette formation a pour objectif de redonner au SAV sa place de choix. Nous coconstruiront ensemble l’expérience SAV de votre marque et son déploiement opérationnel.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en services après-ventes.
Nous conseillons de constituer des groupes homogènes en termes de niveau et d’expérience pour stimuler les talents de manière adaptée.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Délivrer une expérience client optimale en service après-vente
Parfois négligé, le service après-vente est un enjeu stratégique de satisfaction, de fidélisation et donc de performance. On le sait, un client mécontent partagera davantage son expérience qu’un client satisfait. Les répercutions peuvent donc être importantes pour la marque et le moral des équipes. Il convient de maîtriser avec méthode et savoir-être le SAV.
Même après une très bonne expérience d’achat, il arrive que le SAV entache le travail accompli. Ainsi, cette formation a pour objectif de redonner au SAV sa place de choix. Nous coconstruiront ensemble l’expérience SAV de votre marque et son déploiement opérationnel.
10 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en services après-ventes.
Nous conseillons de constituer des groupes homogènes en termes de niveau et d’expérience pour stimuler les talents de manière adaptée.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Remettre le client au cœur de l’expérience et du conseil
Cette formation allie prise de recul et vision opérationnelle. L’argumentaire produit prend parfois beaucoup de place dans le discours de vente et, avec le multicanal, le client a déjà accès à toutes ces informations. En venant en boutique, il recherche du lien et de l’émotion.
Cette formation a pour objectif de nourrir la méthode des vendeurs afin qu’il remettent le lien humain et l’émotionnel au cœur de leur conseil client. Ils comprendront comment cette approche c-centric sublime leur expertise produit.
18 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en vente dans une approche humaine et émotionnelle. Une expérience de minimum deux ans en boutique est conseillée.
Nous conseillons de constituer des groupes homogènes en termes de niveau et d’expérience pour stimuler les talents de manière adaptée.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Remettre le client au cœur de l’expérience et du conseil
Cette formation allie prise de recul et vision opérationnelle. L’argumentaire produit prend parfois beaucoup de place dans le discours de vente et, avec le multicanal, le client a déjà accès à toutes ces informations. En venant en boutique, il recherche du lien et de l’émotion.
Cette formation a pour objectif de nourrir la méthode des vendeurs afin qu’il remettent le lien humain et l’émotionnel au cœur de leur conseil client. Ils comprendront comment cette approche c-centric sublime leur expertise produit.
18 H
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences en vente dans une approche humaine et émotionnelle. Une expérience de minimum deux ans en boutique est conseillée.
Nous conseillons de constituer des groupes homogènes en termes de niveau et d’expérience pour stimuler les talents de manière adaptée.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Développer le storytelling des produits et de la marque grâce à la symbolique des pierres
Au-delà de l’aspect esthétique, les pierres séduisent par certaines vertus qui leurs sont accordées. Bien qu’aucune étude scientifique n’ait prouvé ces bienfaits, ils sont reconnus par bon nombre d’individus et de cultures.
Cette formation a pour objectif d’élargir la culture des vendeurs à propos des pierres en y ajoutant une vue holistique. Certains clients seront bien heureux de pouvoir discuter de cela avec les experts en boutique. En fin de parcours, les participants développeront un discours à la rencontre des pierres et de l’identité de votre marque et de vos collections.
07 H
Cette formation s’adresse à toute personne ayant au moins une première expérience en vente de bijouterie/joaillerie et souhaitant développer son storytelling.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
Développer le storytelling des produits et de la marque grâce à la symbolique des pierres
Au-delà de l’aspect esthétique, les pierres séduisent par certaines vertus qui leurs sont accordées. Bien qu’aucune étude scientifique n’ait prouvé ces bienfaits, ils sont reconnus par bon nombre d’individus et de cultures.
Cette formation a pour objectif d’élargir la culture des vendeurs à propos des pierres en y ajoutant une vue holistique. Certains clients seront bien heureux de pouvoir discuter de cela avec les experts en boutique. En fin de parcours, les participants développeront un discours à la rencontre des pierres et de l’identité de votre marque et de vos collections.
07 H
Cette formation s’adresse à toute personne ayant au moins une première expérience en vente de bijouterie/joaillerie et souhaitant développer son storytelling.
Les neurosciences sont au cœur de notre approche pédagogique qui se veut participative et concrète, riche d’échanges, d’exemples et d’exercices.
Par le partage d’expériences et de questionnements, les concepts et les méthodes deviennent des outils opérationnels au service des talents.
Partant de votre réalité, nos formations se veulent être des ateliers d’expérimentation nourris par la discussion.
